L’établissement est engagé, depuis la signature de la convention tripartite avec l’Agence Régionale de Santé (ARS) et le Conseil Général (CG) de la Charente en 2005, dans une démarche qualité. Le renouvellement partiel du conventionnement a été conclu en juillet 2009. Un avenant à la convention tripartite a été appliquée au 1er octobre 2013. Le renouvellement se fera au cours de l'année 2016.
Par ailleurs, l’EHPAD est tenu de faire réaliser au moins tous les sept ans une évaluation externe de sa qualité par un organisme extérieur. L'évaluation externe a été réalisée en décembre 2014 par le cabinet Colissée Partnair, le rapport a été validé et transmis à l'ARS et au CG.
La Directrice, la cadre de santé, les infirmières ou les secrétaires se tiennent à la disposition des usagers et résidents et de leurs familles souhaitant faire entendre une remarque, soit par téléphone, soit au cours d’un rendez-vous au cours duquel l’usager/résident peut-être accompagné de la personne de son choix.
Des fiches de réclamations sont à la disposition des résidents et usagers à l’accueil. Une boîte aux lettres dédiée à ces réclamations se trouve au niveau de la salle d'animation.
